한국어
1. 기본 원칙
Wakagen 은 디지털 콘텐츠 서비스로, 영상이 정상 생성된 시점부터 크레딧이 차감됩니다. 다만 사용자 보호를 위해 다음의 환불 케이스를 보장합니다.
2. 전액 환불 대상
- 구독 결제 후 7일 이내 + 미사용 (해당 결제 회차의 크레딧을 1 도 사용하지 않음) — 100% 환불
- 충전팩 결제 후 7일 이내 + 미사용 — 100% 환불
- 회사 측 시스템 장애로 영상이 생성되지 않은 경우 — 차감된 크레딧 자동 복구 (별도 신청 불요)
3. 부분 환불 대상
- 구독 결제 후 7일 초과 + 사용량 50% 미만 — 미사용 비율 ×0.5 환불
- 서비스 종료 시 미사용 유료 크레딧 — 액면가 환불
4. 환불 불가
- 약관 4조 금지 행위로 계정이 정지된 경우
- 구독 결제 후 7일 초과 + 사용량 50% 이상
- Free 크레딧 (가입 시 무상 지급분)
5. 환불 신청 방법
- /contact 또는 hello@wkwk.ai 로 신청
- 가입 이메일, 결제 일시, 환불 사유 명시
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내 답변
- 승인 시 LemonSqueezy 를 통해 원 결제 수단으로 5~10 영업일 내 환급
6. 결제 처리자 정책
결제 처리는 LemonSqueezy (Merchant of Record) 가 담당합니다. LemonSqueezy 의 환불 처리 시간과 카드사 정산 주기에 따라 실제 환급 일자가 달라질 수 있습니다.
English
1. Principle
Wakagen is a digital content service. Credits are consumed the moment a video is generated successfully. For consumer protection, we guarantee the following refund cases.
2. Full refund
- Subscription canceled within 7 days of payment AND zero credits used in that billing cycle — 100%
- Top-up canceled within 7 days AND zero credits used — 100%
- Failed generation due to a system fault on our side — credits are restored automatically (no request needed)
3. Partial refund
- Subscription beyond 7 days but under 50% usage — unused ratio × 0.5 refunded
- Service discontinuation — paid unused credits refunded at face value
4. Non-refundable
- Accounts suspended for prohibited use (Terms §4)
- Subscription beyond 7 days with 50% or higher usage
- Free credits granted at signup
5. How to request
- Submit via /contact or email hello@wkwk.ai
- Include your account email, payment date, and reason
- We respond within 3 business days
- Approved refunds are issued via LemonSqueezy to the original payment method within 5–10 business days
6. Processor policy
Payments are processed by LemonSqueezy as Merchant of Record. Actual settlement timing depends on LemonSqueezy and your card issuer.